家政服务员培训

家政服务员是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。‌

本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。

• 家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

• 母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

• 家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

• 二级/技师不分工种。

  

01  家政服务员的工作内容

一、日常家务处理

1、清洁与维护

包括家庭卫生清洁（如地面、桌面、厨房、卫生间等）、衣物洗熨、餐具消毒、冰箱清洁等。具体要求包括「一周一大搞，每天一小搞」的保洁频率，但贵重物品、家电拆洗及高层室外玻璃清洁通常不包含。

2、烹饪与采购

• 需制作一日三餐，并根据家庭成员需求采购食材及生活用品，同时注意营养搭配。

• 家居安全管理。

• 掌握天然气、煤气等安全使用知识，具备家庭急救技能（如火灾防范）。

二、家庭成员照护

1、孕产妇及新生儿护理

• 孕妇：起居照料、营养膳食配制、妊娠保健及胎儿教育计划实施。

• 产妇：形体恢复训练指导、心理疏导、哺乳协助及月子病预防。

• 新生儿：喂养、保健护理、脐带消毒及行为训练（如抚触、被动操）。

2、婴幼儿与老人照料

• 婴幼儿：生活起居、膳食制作、启蒙教育辅助及安全防护。

• 老人：饮食调配、健康保健指导、出行陪伴及安全照护。

3、病患及残障人士护理

包括协助服药、康复训练、日常盥洗、翻身擦洗，以及为完全不能自理者处理排泄护理等。

三、家庭事务管理

1、规划与协调

安排家庭服务岗位分工、管理生活开支、策划家庭宴会、美化居住环境等。

2、特殊事务处理

如临时服务需求协商、贵重物品保管提醒，以及服务结束后客户反馈收集。

四、服务规范与特殊要求

• 入户流程：需身份核验、穿戴鞋套、尊重客户生活习惯，服务结束后需客户确认财物安全。

• 风险防控：定期体检、健康证明更新、商业保险购买等为行业基本要求。

02  家政服务员就业方向

一、传统服务方向

1、家庭服务类

• 住家保姆：负责日常家务（洗衣、做饭、清洁）、儿童/老人照护等

• 钟点工：按小时提供保洁、烹饪等服务，灵活性强

• 母婴护理员（月嫂/育儿嫂）：专职照护产妇、新生儿，涉及营养膳食、产后康复及婴幼儿早教

• 病患陪护：在医院或家庭护理病人，提供康复指导及生活协助

2、专项服务类

• 整理收纳师：按小时收费，一线城市时薪可达100-500元

• 老人陪护：陪伴出行、健康管理及心理疏导，尤其在三线城市需求激增

二、机构就业方向

1、家政企业

• 在家政服务公司从事管理、培训或客户维护工作

• 担任家政讲师，开展职业技能培训

2、社区及福利机构

• 社区服务中心、老年活动中心提供居家养老服务

• 在养老院、福利院从事行政管理或专业护理

3、商业机构

• 酒店、餐饮行业的后勤服务岗位

• 医院护工或康复中心护理员

三、新兴方向

1、高端服务岗位

• 家庭管家：统筹管理家庭事务（宴会策划、财务管理等），月薪可达2万元以上

• 家庭健康顾问：提供膳食营养指导、慢性病管理等专业服务

2、互联网家政

在线上平台从事订单管理、服务推广，或参与数字化运营（如用户数据分析）

3、创业方向

• 开设家政公司，聚焦细分领域（如母婴护理、收纳服务）

• 开发家庭用品（如老年辅具、婴幼儿产品）并参与营销

四、薪资水平

• 一线城市：

母婴护理/家庭照护月薪8K-20K，整理收纳时薪100-500元

• 非一线城市：

普通家政服务月薪4K-8K，养老护理员月薪5K-10K

• 高端岗位：

金牌月嫂/家庭管家月薪可达1.5万-2万，管理岗年薪超15万

03  家政服务员的行业前景

一、市场需求爆发式增长

1、人口结构驱动

• 老龄化加速：2025年我国60岁以上人口超3亿，养老护理员缺口持续扩大。

• 育儿需求升级：二胎/三孩政策推动育儿嫂、早教师需求增长23%，高端家庭对科学育儿服务需求旺盛。

2、消费升级与城市化

• 一线城市家政渗透率达40%，二线城市需求增速超20%，护老保姆、育儿嫂需求年增超20%。

• 服务场景多元化：儿童成长陪伴、宠物托管、陪诊师等新兴岗位涌现。

二、薪资水平显著提升

1、收入分层明显

• 普通家政员月均7466元，育儿嫂8018元，远超全国居民人均收入。

• 高端岗位薪资突出：高级管家年薪50万-100万元，英语专业儿童陪伴师月薪可达3.8万元。

2、技能溢价显著

• 持证育婴师、月嫂月薪1万-2万元，具备医疗护理、多语言等技能者收入更高。

三、行业转型升级加速

1、专业化与标准化

• 服务细分至200余项，60%月嫂需持证上岗，电子合同、服务追溯系统逐步普及。

• 高校开设家政专业（如吉林农大“AI+家政”课程），毕业生就业率达93%。

2、数字化与技术赋能

• 线上订单占比45%，智能匹配系统提升供需对接效率，短视频平台助力年轻从业者入行。

四、挑战与对策

1、人才结构性短缺

• 高端人才缺口达市场需求的5倍，需加强职业培训与校企合作。

2、服务标准化不足

• 需完善信用体系与服务质量标准，推动“一老一小”服务融合及社区化发展。

04  家政服务员的报名条件

1、初级家政服务员：

• 年龄要求：必须年满16周岁。

• 学历要求：初中学历即可报考。

• 工作经验：无特定工作经验要求。

2、中级家政服务员：

• 年龄要求：必须年满18周岁。

• 学历要求：无特定学历要求，但需经正规中级工培训结业。

• 工作经验：

• 在本职业连续工作4年以上。

• 取得家政服务员初级证后，经正规中级工培训结业且年满18周岁以上。

• 中等职业学校对口专业三年级或已毕业学生。

• 高等院校二年级或技校5年制高职班三年级对口专业学生。

3、高级家政服务员：

• 年龄要求：必须年满22周岁，不超过55周岁历要求：高中以下学历，需连续从事本职业工作6年以上；或专科以上学历，连续从事本职业工作2年以上；或取得家政服务员中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

• 工作经验：高中以下学历，连续从事本职业工作6年以上；或专科以上学历，连续从事本职业工作2年以上；或取得家政服务员中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

05  家政服务员报名时间

每月可报名

06  家政服务员培训学习方式

线上课程或线下培训

07  家政服务员考试时间

每月可考

08  家政服务员考试形式

理论考试：通常为笔试或线上机考，内容覆盖综合知识。

实操考试：现场操作考核，需完成指定任务。

09  家政服务员考试科目

一、理论考试科目

1、家政服务基础知识

• 包括家政行业的基本概念、服务流程、职业道德规范、家庭礼仪等。

• 涉及家庭卫生与安全知识（如清洁标准、消毒方法）、家庭饮食与营养搭配（如膳食规划、食品安全）。

2、家庭照料与护理知识

• 儿童照料：涵盖婴幼儿护理、早期教育、儿童心理学等。

• 老年及病人护理：包括日常起居照料、康复辅助、应急处理等。

3、职业规范与法律常识

• 家政服务员的职业操守、隐私保护意识，以及相关法律法规（如劳动法、消费者权益保护法）。

• 考试题型：以选择题、判断题为主，部分地区可能包含填空题或简答题，满分100分，60分及格。

二、实际操作考试科目

1、家庭日常服务技能

• 清洁与整理：地面清洁、家具保养、衣物洗涤与收纳等。

• 烹饪技能：家常菜制作、营养餐搭配、特殊饮食需求处理（如婴幼儿辅食、老年人低盐餐）。

2、特殊群体照料

• 母婴护理：新生儿护理、产妇餐制作、哺乳指导等。

• 老年照护：协助行动、测量血压、用药提醒等。

3、应急处理能力

• 家庭急救知识（如烫伤处理、心肺复苏）、突发情况应对（如火灾逃生、意外受伤）。

• 考试形式：现场操作或模拟场景测试，部分地区可能采用线上实操评估（如视频演示）。

10  家政服务员拿证时间

4个月左右。

11  家政服务员证书样板及查询

发证单位：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心

证书查询：https://zscx.osta.org.cn/

12  家政服务员证书政府补贴

考取家政服务员等级证书后，符合累计缴纳失业保险费12个月及以上条件，可在取证之日起12个月内到本人失业保险参保地经办机构申请技术技能提升补贴。

补贴标准根据证书等级不同，具体如下：

二级（特高级）：补贴2500元。

三级（高级）：补贴2000元。

四级（中级）：补贴1500元。

五级（初级）：补贴1000元。

特别注意

线下培训的费用会比线上课程的要高，详情请与老师联系。

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